Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website.
2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả
- Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, giao sai chủng loại hoặc sai số lượng do lỗi của người bán (bị trầy, xước, sai kích thước);
- Hàng hóa có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (bị chảy dầu);
- Hàng hóa không đúng với thông tin đã công bố hoặc nội dung đã xác nhận với khách hàng;
2.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng hóa đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, nếu điều kiện nguyên trạng là phù hợp với loại sản phẩm;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng;
- Hàng khuyến mại, thanh lý hoặc đặt riêng theo yêu cầu;
- Hàng hóa hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
2.4. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
- Đối với hàng hóa giao sai, thiếu hoặc có hư hỏng có thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất phát hiện sau đó, khách hàng có thể ya6u cầu đổi mới trong thời hạn 7 ngày.
2.5. Chính sách hoàn tiền
- Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế;
- Hai bên thống nhất lựa chọn phương án hoàn tiền;
- Đơn hàng bị hủy trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền;
- Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
- Số tiền trả sẽ bằng với số tiền khách hàng thanh toán
2.6. Chi phí hoàn trả
- Nếu lỗi thuộc về người bán: người bán chịu chi phí hợp lý phát sinh từ việc đổi trả.
- Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của người bán nhưng doanh nghiệp vẫn chấp thuận: khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển
2.7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 0354.390039, email: ysschinhhang@gmail.com, hay form trên web YSS.VN.
- Bước 2: Doanh nghiệp kiểm tra thông tin, đơn hàng và bằng chứng liên quan.
- Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi hàng về theo địa chỉ hỗ trợ.
- Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng hóa, doanh nghiệp thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
2.8. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
- Phương thức trả hàng: gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc giao tại địa chỉ tiếp nhận 97 Huỳnh Mẫn Đạt, P An Đông, HCM.
- Phương thức đổi hàng: YSS.VN gửi sản phẩm thay thế sau khi xác nhận đủ điều kiện.
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
2.9. Thời gian hoàn tiền
- Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
