Website luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website

Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

• Hotline: 0354.390039
• Email: ysschinhhang@gmail.com

Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website: Trang “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng”.

1. Địa chỉ tiếp nhận (nếu có):  97 Huỳnh Mẫn Đạt, Phường An Đông, HCM
2. [Công ty: TNHH YSS VIỆT NAM]
3. [Địa chỉ: 97 Huỳnh Mẫn Đạt, Phường An Đông, HCM]

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.

Bước 2. Xác minh

Website tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch;
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp, website sẽ thực hiện:

• Giải thích thông tin;
• Hỗ trợ đổi trả;
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);
• Giao bù hàng;
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
• Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của website.

Bước 5. Kết thúc

Khi vụ việc được giải quyết, website sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Thời gian phản hồi

Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, website áp dụng các biện pháp sau:

• Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng;
• Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống;
• Kiểm tra dữ liệu thanh toán;
• Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển;
• Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng;
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến;
• Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;
• Hợp tác trong quá trình xác minh;
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi.

Website có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác;
• Không có căn cứ xác minh;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Thông tin liên hệ

• Hotline: 0354390039
• Email: ysschinhhang@gmail.com

The post PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.

• Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website.

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

• Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, giao sai chủng loại hoặc sai số lượng do lỗi của người bán (bị trầy, xước, sai kích thước);
• Hàng hóa có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (bị chảy dầu);
• Hàng hóa không đúng với thông tin đã công bố hoặc nội dung đã xác nhận với khách hàng;

2.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng hóa đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, nếu điều kiện nguyên trạng là phù hợp với loại sản phẩm;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng;
• Hàng khuyến mại, thanh lý hoặc đặt riêng theo yêu cầu;
• Hàng hóa hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.

2.4. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Đối với hàng hóa giao sai, thiếu hoặc có hư hỏng có thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất phát hiện sau đó, khách hàng có thể ya6u cầu đổi mới trong thời hạn 7 ngày.

2.5. Chính sách hoàn tiền

• Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế;
• Hai bên thống nhất lựa chọn phương án hoàn tiền;
• Đơn hàng bị hủy trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
• Số tiền trả sẽ bằng với số tiền khách hàng thanh toán

2.6. Chi phí hoàn trả

• Nếu lỗi thuộc về người bán: người bán chịu chi phí hợp lý phát sinh từ việc đổi trả.
• Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của người bán nhưng doanh nghiệp vẫn chấp thuận: khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển

2.7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 0354.390039, email: ysschinhhang@gmail.com, hay form trên web YSS.VN.
• Bước 2: Doanh nghiệp kiểm tra thông tin, đơn hàng và bằng chứng liên quan.
• Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi hàng về theo địa chỉ hỗ trợ.
• Bước 4: Sau khi kiểm tra hàng hóa, doanh nghiệp thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

2.8. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Phương thức trả hàng: gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc giao tại địa chỉ tiếp nhận 97 Huỳnh Mẫn Đạt, P An Đông, HCM.
• Phương thức đổi hàng: YSS.VN gửi sản phẩm thay thế sau khi xác nhận đủ điều kiện.
• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

2.9. Thời gian hoàn tiền

• Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

The post Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.

• Đồng tiền thanh toán: Việt Nam Đồng;
• Số tiền cuối cùng được hiển thị rõ trong quá trình thanh toán;

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Chuyển khoản ngân hàng:
• Công ty TNHH YSS Việt Nam – Ngân Hàng ACB: 6111616 – Nội Dung: Tên – SĐT – Mã Đơn Hàng

3. Quy trình thanh toán

Quy trình nên được trình bày ngắn gọn, theo từng bước rõ ràng:

5. Xác nhận thanh toán

Chính sách nên xác định rõ khi nào giao dịch được coi là thanh toán thành công.

• Doanh nghiệp đã đối soát được số tiền;
• Nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng khớp với giao dịch;
• Khách hàng cung cấp chứng từ nếu hệ thống chưa tự động ghi nhận;

6. Xử lý giao dịch thất bại, treo hoặc trùng

• Nếu giao dịch thất bại, khách hàng có thể thử lại hoặc chọn phương thức khác;
• Nếu đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận, khách hàng cần gửi mã giao dịch hoặc chứng từ;
• Nếu thanh toán trùng, doanh nghiệp sẽ kiểm tra và hoàn lại khoản tiền trùng sau khi đối soát;
• Thời gian xác minh phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán;

7. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

• Tạm dừng xác nhận đặt hàng;
• Yêu cầu khách hàng xác minh thêm;
• Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận;
• Kiểm tra giao dịch sử dụng thẻ hoặc tài khoản bất thường;
• Xử lý trường hợp lạm dụng voucher;
• Hủy giao dịch theo yêu cầu của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
• Khách hàng cũng cần chịu trách nhiệm bảo đảm phương thức thanh toán được sử dụng hợp pháp và thuộc quyền quản lý của mình.

8. Hoàn tiền thanh toán

• Khi sản phẩm không đủ số lượng, hay không còn hàng
• Phương thức hoàn: chuyển khoản trực tiếp cho khách hàng theo thông tin cung cấp
• Hồ sơ cần cung cấp: khách hàng cung cấp thông tin chuyển khoản.
• Thời gian xử lý: trong vòng 24g.
• Thời gian tiền về tài khoản: tối đa 7 ngày làm việc.
• Các khoản phí có thể bị khấu trừ: công ty sẽ chịu chi phí

9. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

• Điều kiện yêu cầu hóa đơn: trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng;
• Thông tin khách hàng cần cung cấp: khách hàng cung cấp CCCD hay thông tin MST nếu là công ty;
• Thời hạn gửi yêu cầu: trong 24 giờ kể từ nhận hàng;
• Cách nhận hóa đơn hoặc chứng từ: gửi qua email khách hàng;
• Trường hợp điều chỉnh hóa đơn: thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày cung cấp hóa đơn;
• Việc lưu trữ dữ liệu thanh toán, mã giao dịch và chứng từ hoàn tiền được lư trữ hệ thống kế toán, khách hàng có thể nhận lại nếu có nhu cầu.

The post Chính Sách Thanh Toán appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.

• Giá được công khai trước khi khách hàng đặt hàng hoặc thanh toán.
• Hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ);
• Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán được hiển thị trước khi xác nhận giao dịch.
• Các khoản không bao gồm trong giá công khai tại phần mô tả sản phẩm hoặc điều kiện áp dụng.

2. Thành phần giá đã bao gồm

• Giá sản phẩm.
• Thuế VAT.
• Mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mại được áp dụng hợp lệ.

3. Các khoản thường không bao gồm trong giá

Chi phí mà khách hàng có thể phải tự thanh toán:

• Phí lắp đặt.
• Phí vận chuyển hoặc giao hàng
• Các khoản phụ thu phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4. Áp dụng giá theo thời điểm đặt dịch vụ

• Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc gửi yêu cầu đặt hàng.
• Sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc thanh toán thành công, công ty chúng tôi sẽ không sửa đổi giá khách hàng đặt, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc có thỏa thuận với khách hàng.

5. Điều chỉnh giá và chương trình khuyến mại

• Có quyền điều chỉnh giá bán, phụ thu hoặc chương trình khuyến mại.
• Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên website.
• Việc điều chỉnh chỉ áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.
• Booking hoặc đơn hàng đã được xác nhận không bị ảnh hưởng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.
• Điều kiện áp dụng voucher, mã giảm giá và chương trình khuyến mại được công bố rõ ràng.

7. Xử lý lỗi hiển thị giá

• Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu, doanh nghiệp có quyền tạm dừng xác nhận đơn hàng để kiểm tra.
• Nếu phát hiện lỗi trước khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp sẽ thông báo lại mức giá chính xác để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy giao dịch.
• Nếu lỗi được phát hiện sau khi thanh toán nhưng trước khi cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý như điều chỉnh giá, thay thế dịch vụ hoặc hoàn tiền.
• Doanh nghiệp không có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ theo mức giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống khi chưa xác nhận giao dịch.

8. Công khai tổng tiền trước khi thanh toán

• Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Giá bán.
• Số lượng.
• Phụ thu (nếu có).
• Mức giảm giá hoặc voucher.
• Phương thức thanh toán.
• Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.
• Khách hàng được kiểm tra toàn bộ thông tin trước khi xác nhận thanh toán.

9. Hóa đơn và chứng từ

• Khi khách hàng hoàn tất giao hàng, sẽ được xuất hóa đơn với thông tin khách hàng cung cấp trong thời hạn 24 giờ.
• Nếu khách hàng không cung cấp thông tin, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn “Bán lẻ cho người tiêu dùng”

The post CHÍNH SÁCH GIÁ appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.

The post Hình thức hỗ trợ trực tuyến appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.

Chính sách được áp dụng đối với tất cả hàng hóa giao dịch website.

2. Tính khả dụng của hàng hóa hoặc dịch vụ

Website hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc đơn hàng chắc chắn được xác nhận.

Tính khả dụng có thể phụ thuộc vào:

• Lượng hàng tồn kho;
• Kết quả xác nhận từ nhà cung cấp.

3. Hạn chế trong quá trình vận hành website

Website có thể tiếp nhận yêu cầu giao dịch 24/7 nhưng việc xác nhận và xử lý không phải lúc nào cũng diễn ra ngay lập tức.

• Thời gian làm việc của bộ phận xác nhận là từ T3-CN từ 8g-17g;
• Trường hợp website bảo trì hoặc nâng cấp sẽ thông báo trên website;

4. Điều kiện từ chối cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
• Không thanh toán đúng thời hạn;
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận;
• Voucher hoặc mã ưu đãi được sử dụng trái phép;
• Có hành vi vi phạm pháp luật hoặc nội quy;
• Gây nguy hiểm cho người khác;
• Hàng hóa hoặc dịch vụ không còn khả dụng.

The post Các điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp hàng hóa, dịch vụ appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.

• Đồng tiền thanh toán: Việt Nam Đồng;
• Số tiền cuối cùng được hiển thị rõ trong quá trình thanh toán;

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Chuyển khoản ngân hàng:
• Công ty TNHH YSS Việt Nam – Ngân Hàng ACB: 6111616 – Nội Dung: Tên – SĐT – Mã Đơn Hàng

3. Quy trình thanh toán

Quy trình nên được trình bày ngắn gọn, theo từng bước rõ ràng:

5. Xác nhận thanh toán

Chính sách nên xác định rõ khi nào giao dịch được coi là thanh toán thành công.

• Doanh nghiệp đã đối soát được số tiền;
• Nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng khớp với giao dịch;
• Khách hàng cung cấp chứng từ nếu hệ thống chưa tự động ghi nhận;

6. Xử lý giao dịch thất bại, treo hoặc trùng

• Nếu giao dịch thất bại, khách hàng có thể thử lại hoặc chọn phương thức khác;
• Nếu đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận, khách hàng cần gửi mã giao dịch hoặc chứng từ;
• Nếu thanh toán trùng, doanh nghiệp sẽ kiểm tra và hoàn lại khoản tiền trùng sau khi đối soát;
• Thời gian xác minh phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán;

7. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

• Tạm dừng xác nhận đặt hàng;
• Yêu cầu khách hàng xác minh thêm;
• Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận;
• Kiểm tra giao dịch sử dụng thẻ hoặc tài khoản bất thường;
• Xử lý trường hợp lạm dụng voucher;
• Hủy giao dịch theo yêu cầu của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
• Khách hàng cũng cần chịu trách nhiệm bảo đảm phương thức thanh toán được sử dụng hợp pháp và thuộc quyền quản lý của mình.

8. Hoàn tiền thanh toán

• Khi sản phẩm không đủ số lượng, hay không còn hàng
• Phương thức hoàn: chuyển khoản trực tiếp cho khách hàng theo thông tin cung cấp
• Hồ sơ cần cung cấp: khách hàng cung cấp thông tin chuyển khoản.
• Thời gian xử lý: trong vòng 24g.
• Thời gian tiền về tài khoản: tối đa 7 ngày làm việc.
• Các khoản phí có thể bị khấu trừ: công ty sẽ chịu chi phí

9. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

• Điều kiện yêu cầu hóa đơn: trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng;
• Thông tin khách hàng cần cung cấp: khách hàng cung cấp CCCD hay thông tin MST nếu là công ty;
• Thời hạn gửi yêu cầu: trong 24 giờ kể từ nhận hàng;
• Cách nhận hóa đơn hoặc chứng từ: gửi qua email khách hàng;
• Trường hợp điều chỉnh hóa đơn: thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày cung cấp hóa đơn;
• Việc lưu trữ dữ liệu thanh toán, mã giao dịch và chứng từ hoàn tiền được lư trữ hệ thống kế toán, khách hàng có thể nhận lại nếu có nhu cầu.

The post Chính Sách Thanh Toán appeared first on PHỤ TÙNG XE MÁY HONDA, YAMAHA CHÍNH HÃNG.